En LUZIA, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por brindar productos de alta calidad. A continuación, detallamos nuestra política de reembolsos y devoluciones para tu información y tranquilidad.

Devoluciones:

1. Período de Devolución: Tienes un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para iniciar el proceso de devolución. Después de este plazo, no podremos ofrecer un reembolso completo o un intercambio.
2. Condiciones de Devolución: Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibiste. También debe estar en su empaque original.
3. Artículos no retornables: Algunos tipos de productos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (alimentos, flores, periódicos o revistas), productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos inflamables y productos no retornables como tarjetas de regalo, software descargable y ciertos artículos de cuidado personal.
4. Completar la Devolución: Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
5. Envío de Devoluciones: Para iniciar una devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@luzia.com. Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder. Los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.

Reembolsos:

Una vez que recibamos y verifiquemos la devolución, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra. Ten en cuenta que puede llevar algunos días hábiles para que el reembolso se refleje en tu cuenta, dependiendo de las políticas de tu entidad bancaria.

Reembolsos Parciales:

En ciertas situaciones, solo se otorgarán reembolsos parciales, como en el caso de si el artículo no está en su condición original, está dañado o le faltan piezas por razones no atribuibles a nuestro error, o si el artículo se devuelve más de 7 días después de la entrega.

Artículos en Oferta:

Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no son elegibles para reembolso.

Intercambios:

Reemplazaremos los artículos solo si están defectuosos o dañados y si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info@luzia.com.

Regalos:

Si el artículo se marcó como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no se marcó como regalo al momento de la compra o el regalo se envió al comprador para entregártelo más tarde, emitiremos un reembolso al comprador del regalo y se le informará sobre tu devolución.

Envío de Devoluciones:

Para devolver tu producto, escríbenos a info@luzia.com para que te compartamos las instrucciones y dirección de envío.

Serás responsable de pagar tus propios gastos de envío para devolver tu artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, se deducirá el costo del envío de la devolución de tu reembolso.

El tiempo que lleva que tu producto de reemplazo llegue a ti puede variar según tu ubicación. Si estás devolviendo artículos de mayor valor, considera usar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.

¿Necesitas Ayuda?

Para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones, contáctanos en info@luzia.com.

Esta política de reembolsos y devoluciones es efectiva a partir del 17 de agosto de 2023 y está sujeta a cambios sin previo aviso. Te recomendamos revisar nuestra política de reembolsos y devoluciones antes de realizar una compra.